KUPAC NA PRVOM MJESTU - Ken BlanchardID EK000282756
KUPAC NA PRVOM MJESTU - Ken BlanchardID: EK000282756
- Cijena
- 13,14 €
Usluga kupcima je poseban problem menadžerima i zaposlenicima u uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od klijenta naviše. ...
Saznaj više
Na ovaj artikl vrijedi besplatna dostava na Box Now paketomate do 30.4.2025.
Platite gotovinom pri preuzimanju, Internet bankarstvom, karticama jednokratno i na rate
Povrat robe moguć unutar 14 dana
Vaš proizvod je dodan u košaricu
Pregled narudžbe
Usluga kupcima je poseban problem menadžerima i zaposlenicima u uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od klijenta naviše.
Ken Blanchard, jedan od najprodavanijih američkih autora i najboljih poslovnih vođa, zajedno s koautorima J.Ballardom i F.Finchom piše o ključu za uspješnu uslugu kupcima iznoseći primjere najvećih svjetskih kompanija, vlasnika lanaca restorana kojima su zaposlenici na prvom mjestu, a sve je orijentirano na kupca.
Knjiga naglašava četiri bitna koraka:
- Bilanca će vam rasti ako se brinete za kupce i stvarate motivirajuće okruženje za svoje zaposlenike
- Odredite kakvo iskustvo želite da vaši kupci ponesu sa sobom nakon interakcije sa vašom kompanijom.
- Koristite se različitim strategijama, od pametnog zapošljavanja, obuke i razvoja, upravljanja radnom izvedbom i stvaranja kulture odavanja priznanja.
- Ne možete sve sami zato dozvolite svojim zaposlenicima da razmišljaju svojom glavom i dajte im podršku u tome.
Oslanjajući se na ove koncepte možete stvoriti strastvene i angažirane članove za svoj tim, od izvršnih direktora do zaposlenika.
| Uvez | Meki uvez |
| Nakladnik | Katarina Zrinski |