Dell ProSupport je premium usluga tehničke podrške koju Dell nudi svojim korisnicima. Ova usluga je dizajnirana da pruži naprednu tehničku podršku i rješavanje problema za Dellove uređaje iz serija Vostro, Latitude, OptiPlex i Precision.

Dell ProSupport usluga uključuje:

• 24/7 podrška: Dell ProSupport nudi tehničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, uključujući i vikende i praznike. To osigurava da korisnici mogu dobiti pomoć kad god im je potrebna.
• Brzi odziv: Ova usluga obuhvaća pristup stručnjacima za tehničku podršku koji mogu brzo dijagnosticirati i riješiti probleme. Postoji i mogućnost brze zamjene hardvera ili popravka na licu mjesta. Moguća je i brza analiza stanja, aplikacija i sigurnosnih postavki putem portala TechDirect.
• Proaktivna podrška: Dell ProSupport uključuje proaktivno praćenje i obavještavanje o potencijalnim problemima prije nego što postanu ozbiljni putem usluge SupportAssista, čime se smanjuje rizik od neplaniranih prekida rada.
• Globalna pokrivenost: ProSupport je dostupan diljem svijeta, omogućujući korisnicima podršku bez obzira na to gdje se nalaze.
• Pomoć u naprednoj dijagnostici i rješavanju problema: Podrška uključuje rješavanje složenih softverskih i hardverskih problema, kao i podršku za specifične aplikacije i operativne sustave.
• Prilagođene usluge: ProSupport nudi mogućnosti prilagodbe usluga prema specifičnim potrebama poslovanja, uključujući planove održavanja, savjetovanje i druge dodatne usluge.

Ukoliko imate problema sa svojim Dell računalom ili laptopom potrebno je otići na Dell Support stranicu klikom na poveznicu. Sustav bi automatski trebao prepoznati vaš Dell uređaj i prikazati sve dostupne podatke o njemu.

Ukoliko sustav iz nekog razloga ne prepozna vaš uređaj, potrebno je ručno upisati naziv modela, Dell Service Tag ili Dell Product ID. Nakon što je uređaj prepoznat potrebno je kontaktirati podršku. To možete učiniti putem chata na portalu ili telefona na engleskom jeziku.

Ako ne znate engleski jezik obratite se na jednom od ovlaštenih servisa u Hrvatskoj (Kodeks, King ICT, ITS Intertrade  ).

U slučaju kada podrška telefonski dijagnosticira da je problem hardver, idući radni dan dolaze po uređaj na Vašu adresu, servis radi zamjenu isti dan kada im uređaj dođe pod ruku i dostavljaju Vam ga natrag na adresu.